bachkim24h.com, Jakarta – Belakangan ini beredar informasi tentang operator transportasi di Internet yang memaksa penumpangnya mentransfer uang hingga melakukan kekerasan. Kabar tersebut pun menimbulkan kekhawatiran di kalangan penumpang transportasi online.
Untuk mengantisipasi keselamatan pelanggannya, penyedia layanan on-demand Gojek menerapkan perlindungan tambahan bagi pelanggan.
Hal ini juga dipicu oleh libur menjelang Idul Fitri yang banyak orang di jalan.
Data Gojek sendiri menunjukkan akan terjadi peningkatan 5 kali lipat jumlah masyarakat yang bepergian dengan angkutan umum yang menggunakan layanan transportasi Gojek pada periode menjelang Idul Adha 2023.
Rubi Purnomo, Senior Vice President Business Affairs Gojek, mengatakan: “Keselamatan dan keamanan menjadi prioritas utama kami. Prioritas ini ditunjukkan dengan penggunaan teknologi terdepan untuk memberikan rasa aman saat menggunakan aplikasi Gojek.”
Rubi mengatakan Gojek bekerja keras untuk menerapkan pengamanan tambahan dan pelatihan berkelanjutan untuk menciptakan budaya aman di seluruh ekosistemnya.
Sejumlah fitur keamanan Gojek untuk membuat perjalanan pelanggan lebih aman antara lain:
Fitur ini memungkinkan pengguna untuk berbagi informasi kepada kerabat atau orang terdekat di awal perjalanan.
Informasi tersebut meliputi lokasi penjemputan dan pengantaran, informasi pengemudi dan kendaraan, status perjalanan dan perkiraan waktu perjalanan, serta rute yang dipilih pengemudi selama perjalanan.
Selain meningkatkan keselamatan dengan membagikan perjalanan kita kepada orang-orang terdekat, fitur ini dapat memberikan perkiraan dan waktu perjalanan.
Apabila terjadi keadaan darurat saat bepergian dengan Gojek/GoRide, Gojek membantu pelanggan atau pendamping pengemudi dengan menggunakan tombol Darurat.
Fitur ini mengandalkan Unit Gawat Darurat 24 jam yang berlokasi di berbagai wilayah operasional dan dilatih untuk menanggapi laporan dari sudut pandang korban dan berkoordinasi dengan pihak berwenang terkait ketika menghadapi situasi darurat.
Belum cukup, tim Layanan Darurat Gojek juga menyiagakan ambulans untuk situasi darurat.
Gojek menawarkan ratusan tempat parkir, ruang tunggu pelanggan, dan tempat perlindungan pengemudi di area tertentu atau area transportasi umum, mulai dari bandara, terminal bus, stasiun kereta api, pusat perbelanjaan, dan banyak lagi.
Tak hanya itu, Gojek juga memastikan seluruh perjalanan Goride dan Gocar dilindungi asuransi untuk mengurangi dampak kecelakaan yang mungkin terjadi selama perjalanan.
Selain asuransi, sebelum keberangkatan, pelanggan dapat mengaktifkan perlindungan tambahan “TripSafe+” senilai hingga Rp350 juta. Verifikasi Wajah Pengemudi untuk Pembuatan Nomor
Gojek tetap menawarkan Verifikasi Wajah dan Penomoran kepada mitra pengemudi sebagai fitur keamanan.
Hal ini untuk menjamin kesesuaian identitas pengemudi dan kendaraan, serta menjamin kenyamanan sosial dalam berkomunikasi dengan pengemudi. Nomor telepon pengguna dan mitra bisnis kemudian akan dianonimkan untuk menjamin keamanan data pribadi kedua belah pihak.
Sekadar informasi, tombol Alat Keamanan Gojek berbentuk perisai hijau di halaman navigasi. Ini mencakup informasi tentang asuransi perjalanan, boarding pass, tombol darurat, dan opsi untuk menyediakan layanan check-in.