bachkim24h.com, Jakarta – Anak perusahaan Telkom Indonesia, Infomedia mengumumkan telah meraih laba sebesar 217% atau meningkat 30% dengan pendapatan perusahaan sebesar 122% dan EBITDA sebesar 109% dari target perusahaan pada tahun 2023.
Kesuksesan ini didorong oleh pengembangan bisnis perusahaan melalui digital Customer Relationship Management (CRM) dan Shared Service Delivery (SSO).
CEO Infomedia Eddy Sofryano mengatakan kiprah Infomedia di tahun 2023 akan menjawab langsung kebutuhan pasar melalui implementasi strategis dalam menciptakan produk dan teknologi baru untuk memberikan nilai tambah kepada pelanggan.
“Salah satunya dengan memanfaatkan kemampuan 3A: kecerdasan buatan (AI), otomatisasi (robotika), dan analitik untuk membangun proses bisnis digital (BPO) yang terbaik di pasar,” ujarnya dalam keterangannya. hari ini Jumat (31/5/2024).
Dengan memperkuat kemampuan digital dengan teknologi 3A khususnya AI, Infomedia memastikan peningkatan kualitas pengalaman pelanggan yang diberikan dalam pekerjaan perusahaan.
Layanan Infomedia mengalami pertumbuhan interaksi saluran digital yang signifikan dengan interaksi digital CRM meningkat sebesar 28% dan interaksi digital SSO meningkat sebesar 18% dari tahun lalu.
Proyeksi ukuran pasar industri BPO yang mencapai 21 triliun pada tahun 2026 memberikan harapan lebih besar bagi perusahaan untuk terus maju di bidang CRM dan SSO dengan menggunakan berbagai inovasi yang muncul.
Teknologi AI, Automation dan Analysis menjadi fokus utama Infomedia dalam pengembangan bisnisnya, dengan membangun kapabilitas internal maupun melalui kemitraan strategis yang dibangun perusahaan.
Dalam portofolio CRM, kemampuan 3A diterapkan pada manajemen portal pelanggan melalui AI Contact Center dan manajemen dokumen.
Saat ini pada Portofolio Layanan Terdistribusi, penggunaan 3A telah diterapkan melalui pengelolaan proses bisnis di bidang jasa keuangan, seperti: pengelolaan invoice, pengelolaan akuntansi & piutang, serta rekrutmen fungsi manajemen perusahaan dan SDM. .
Meski masih dalam tahap awal penerapan, namun kecepatan penerapan dan peningkatan akurasi menjadi keunggulan yang dirasakan pelanggan.
Dalam sistem CRM, AI Network dapat memberikan respon cepat kepada perusahaan layanan publik dengan tingkat interaksi yang tinggi.
Jumlah komunikasi yang ditangani oleh agen dapat dibatasi pada komunikasi yang memerlukan perbaikan yang signifikan, dimana jumlah komunikasi spam dapat dikurangi hingga 100%, komunikasi harian dengan pertanyaan yang ditetapkan dapat dijawab oleh robot dan cepat, sehingga pekerjaan agen agen meningkat. peningkatan kualitas komunikasi.
Eddy melanjutkan, melalui jumlah sumber daya manusia maka jumlah trafik yang ditangani Infomedia dapat meningkat sebesar 30% dan produktivitas agen dapat meningkat sebesar 20%.
Memiliki manfaat lebih dibandingkan perbaikan proses bisnis, penggunaan teknologi 3A juga dapat mengurangi tingkat konsumsi kertas dan mengumpulkan transportasi yang lebih efisien dengan pengembangan penuh dan kendali penuh terhadap proses bisnis digital.
Di antara penerapan tersebut adalah cara baru untuk menggunakan teknologi Character Recognition (OCR) berbasis AI dalam proses bisnis perusahaan melalui solusi Doc.AI.
Doc.AI dirancang sebagai solusi manajemen dokumen cerdas yang mampu mengotomatiskan proses penambangan data, klasifikasi, dan verifikasi dokumen serta mendapatkan wawasan mendalam baik dari data terstruktur maupun tidak terstruktur.
Doc.AI merupakan salah satu solusi Infomedia terkemuka yang dapat digunakan di banyak industri.
Kemampuan pengelolaan dokumen berbasis teknologi Doc.AI juga telah diterapkan pada proyek rekrutmen besar oleh Infomedia untuk perusahaan milik pemerintah.