bachkim24h.com-Perkembangan teknologi yang cepat telah menjadi katalis penting untuk transformasi kebiasaan dalam masyarakat modern. Akses ke informasi yang menjadi lebih cepat tidak hanya membuka peluang untuk mengembangkan peluang dan terus mengeksplorasi, tetapi juga menciptakan lingkungan yang dinamis di mana inovasi dan adaptasi adalah kunci keberhasilan. Ini dapat dilihat di hadapan platform e-commerce, salah satu efek digitalisasi yang paling jelas: bentuk adaptasi industri perdagangan ke dunia digital.
Karena dia hadir di masyarakat, e-commerce telah menciptakan transisi ke kegiatan belanja untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Berbagai inovasi dan program yang disajikan oleh perusahaan e-commerce terus memberikan pengalaman berbelanja yang lebih sederhana dan tak ada habisnya. Di mana pun masyarakat Anda berada, ketika Anda diminta untuk waktu yang diinginkan dan apa yang Anda butuhkan, e-commerce adalah tujuan utama yang dapat Anda percayai.
Sebaliknya, konsumen adalah bagian penting dari membangun ekosistem yang berkelanjutan. Tanpa basis pengguna yang kuat, tidak mungkin untuk membuat pembelian yang menguntungkan dan menjual transaksi antara operator bisnis dan pelanggan potensial. Oleh karena itu, pada tahun 2024, pemain e-commerce Indonesia seperti Tocopedia, Shop, Lazada dan Tiktok Shop terus menyajikan serangkaian promosi dan penawaran yang menarik, strategi untuk menarik pengguna baru.
Namun, menciptakan pemeliharaan konsumen yang memuaskan dan loyal membutuhkan strategi yang lebih holistik. Perusahaan e-commerce harus dapat memperbarui diri sesuai dengan perilaku dan preferensi konsumen sehingga mereka dapat memberikan pengalaman belanja online terbaik yang dipersonalisasi dari kebutuhan masing-masing individu. Kepuasan pelanggan adalah faktor penting yang harus disiapkan oleh e-commerce untuk bersaing pada saat kritis ini, terutama ketika menyambut kegembiraan dalam berbelanja pada akhirnya, di mana kebahagiaan dan antusiasme masyarakat meningkatkan belanja online.
Tentu saja, keberhasilan e-commerce dalam mengambil posisi teratas dalam tingkat kepuasan belanja online untuk konsumen, dengan sisi yang mempengaruhi. Melalui presentasi ini, IPSOS menyelidiki lebih dalam aspek-aspek yang penting bagi responden ketika memutuskan kepuasan belanja online, serta e-commerce mana yang benar dan strategi yang konsisten. Hasil yang diberikan kemudian diharapkan dapat membantu masyarakat menyambut akhir tahun festival belanja online dengan e-commerce dengan pengalaman berbelanja holistik terbaik.
Jadi platform e-commerce mana yang merupakan pilihan sosial Anda? Aspek apa yang juga dianggap oleh responden sebagai penting untuk menentukan kepuasan belanja online mereka?
Berdasarkan hasil penelitian terbaru dari IPSOS Indonesia, Shopee dianggap oleh pengguna sebagai platform e-commerce yang paling memuaskan untuk memberikan pengalaman belanja online secara keseluruhan. Studi IPSOS berjudul “Pengalaman e-commerce dan kepuasan belanja online” terjadi pada Juni 2024 dan memberikan tingkat tertinggi untuk kepuasan untuk pengalaman belanja online dan menunjukkan bahwa toko lebih unggul dalam hal menyediakannya. Manfaat Shopee didukung oleh data. Dalam hal ini, Shopee (62%) adalah pilihan pertama yang direkomendasikan konsumen kepada kerabat, diikuti oleh Tokopedia (46%), toko Tiktok (42%) dan Lazada (36%).
Nilai pengukuran lainnya adalah:
1. Platform e-commerce yang menawarkan keamanan dan kenyamanan dengan belanja online
Ketika Anda membeli produk tanpa melihat langsung pada produk, keamanan dan kenyamanan adalah aspek seperti responden yang berbau online dianggap penting. Ada berbagai layanan pengiriman untuk dipilih konsumen, yang menjadikannya tolok ukur yang menawarkan keamanan dan kenyamanan saat berbelanja. Di antara berbagai pengukuran layanan transportasi, Shopee (66%) lebih unggul dan dianggap sebagai e-commerce dengan opsi layanan transportasi paling lengkap, diikuti oleh Tokopedia (16%), Lazada (10%) dan toko Tiktok (7%).
Keamanan dan kenyamanan sebagai platform e -commerce dapat ditawarkan juga dievaluasi dengan metode pembayaran yang berbeda. Lebih dari setengah responden adalah toko (64%) sebagai platform E -trade terbaik dengan metode pembayaran yang paling bervariasi, diikuti oleh Tocopedia (15%), Lazada (11%) dan toko Tiktok (8%). IPSOS juga mengamati bahwa metode pembayaran untuk pengiriman tunai (COD) menjadi semakin populer, dengan sebagian besar menarik perhatian responden. Sejalan dengan fakta ini, Shopee (66%) juga merupakan platform e-commerce dengan metode pembayaran COD yang paling memuaskan, diikuti oleh Tokopedia & Lazada 12% dan akhirnya 10% toko Tiktok.
Studi IPSOS yang dilakukan pada awal Juni 2024 juga menemukan beberapa aspek lain yang menyediakan pembeli yang memimpin keamanan dan kenyamanan hambatan online. Pengalaman belanja yang memuaskan dianggap tidak lengkap tanpa pengiriman cepat dan aman dan proses pengembalian sederhana. Para responden merasa bahwa Tokopedia (16%), Lazada (13%) dan toko Tiktok (9%) adalah aplikasi belanja online terbaik atau e-commerce untuk tingkat pengiriman berikutnya (60%).
Temuan ini juga didukung oleh program “Jaminan Saat Ini”, suatu bentuk komitmen toko untuk memberikan keamanan waktu pengiriman kepada pengguna. Efisiensi program ini juga dibuktikan oleh hasil studi IPSOS yang menunjukkan program jaminan cepat Shopee diketahui secara luas, jauh melampaui platform e-commerce lainnya seperti Tokopedia (43%), Lazada (37%) dan toko Tiktok (27%).
2. Platform e-commerce dengan fitur belanja online interaktif terbaik
Selain mengembangkan teknologi yang akan mengubah preferensi untuk pengeluaran publik, berbelanja melalui belanja langsung dan video pendek, video pendek semakin diminati, menjadikannya nilai tambah bagi pemain e-commerce. IPSOS menemukan bahwa 63%responden berasumsi bahwa toko akan menjadi salah satu e-commerce di mana toko menawarkan layanan streaming langsung terbaik, diikuti oleh toko Tiktok (17%), Tokopedia (10%) dan Lazada (9%). Selain itu, Shopee juga sangat unggul 61%dengan indikator perdagangan E dengan operasi video pendek yang paling menarik, diikuti oleh Tiktok Shop (18%), Tokopedia (10%) dan Lazada (9%).
3. Platform e-commerce yang menawarkan berbagai toko resmi
Komunitas lebih puas ketika berbelanja melalui e-commerce, dengan produk dan kategori lengkap yang dapat memenuhi kebutuhan yang diinginkan. Pada metrik ini, Shopee paling baik menawarkan sejumlah toko resmi dengan kecepatan 68%dibandingkan dengan para pesaingnya, yaitu Tokopedia (15%), Lazada (9%) dan toko Tiktok (7%).
“Pemain e-commerce tampaknya bersaing melalui inovasi dalam teknologi dan program untuk menarik hati masyarakat. Tetapi yang diinginkan masyarakat adalah menciptakan kepuasan dalam pengalaman berbelanja online. Ini adalah pilihan yang sangat baik bagi konsumen Indonesia untuk memuaskan melalui berbagai aspek penting yang dapat ditemui pembeli dan belanja online holistik dan andal.
Ketertarikan yang meningkat pada belanja online menawarkan peluang besar bagi platform e-commerce untuk terus berkembang untuk meningkatkan kepuasan konsumen. E-commerce juga dianggap sebagai tempat yang baik bagi penjual untuk berinvestasi dalam memperluas pasar dan terus tumbuh. Akhirnya, seperti yang diatur dengan jelas dalam artikel ini, dapat disimpulkan bahwa Shopee mempertahankan statusnya sebagai e-commerce untuk pemilihan Indonesia setiap tahun. Titik terendah untuk pengiriman kurir adalah titik pengiriman kurir terendah. bachkim24h.com.co.id 25 Maret 2025