bachkim24h.com, Singapura Komunikasi yang baik antara pasien dan dokter menjadi salah satu kunci dalam memberikan pelayanan medis yang sesuai harapan.
Sayangnya, di beberapa rumah sakit yang melayani pasien dari berbagai negara, perbedaan bahasa seringkali menjadi penghalang saling pengertian antara dokter dan pasien.
Menyadari hal tersebut, Chief Commercial Officer IHH Healthcare Singapore (IHH SG) Jeffrey Law mengatakan, pihaknya punya cara untuk mengatasi masalah bahasa tersebut.
“Kami memiliki 20 penerjemah bahasa Indonesia sehingga pasien dapat memahami apa yang disampaikan dokter,” kata Jeffrey kepada Health bachkim24h.com saat makan siang di kawasan Kampong Glam Singapura, Selasa (12 Oktober 2024).
Penerjemah dipekerjakan secara khusus untuk mengatasi hambatan bahasa, tambahnya. Sekitar setengah dari penerjemah adalah staf tetap, dan sisanya dipanggil sesuai kebutuhan.
“Ada yang full-time dan ada pula yang berdasarkan permintaan (freelancing/part-time) karena kami sangat sibuk di beberapa bulan dan tidak terlalu sibuk di bulan lain. Misalnya, tidak terlalu sibuk selama liburan Ramadhan dan Desember. “Waktu terburuk (untuk bisnis) setelah Tahun Baru Imlek,” jelas Jeffrey.
Umumnya pasien mengikuti jadwal dokternya, lanjut Jeffrey. Ada yang datang berlibur ke Singapura, namun ada juga yang datang berlibur di Indonesia.
“Jadi kami tidak selalu menjadi penerjemah, tapi kami pastikan jumlah penerjemahnya cukup.
Untuk mendapatkan bantuan juru bahasa, pasien cukup meminta bantuan perawat panggilan. Perawat kemudian akan mentransfernya ke IHH SG.
“Jadi pasien hanya memberitahu perawat bahwa dia membutuhkan bantuan penerjemah. Atau, dokter mungkin meminta kita mengirimkan penerjemah untuk memperjelas situasinya.
Selain penerjemah bahasa Indonesia, Jeffrey juga memiliki penerjemah bahasa lain, antara lain Rusia, Filipina, India, dan Vietnam.
“Karena kita punya pasien dari 20 hingga 30 negara,” ujarnya.
IHH Healthcare Singapore (IHH SG) adalah bagian dari IHH Healthcare, sebuah perusahaan yang menyediakan layanan kesehatan terintegrasi di 10 pasar di seluruh dunia.
Sebagai penyedia layanan kesehatan swasta terbesar di Singapura, IHH SG mengoperasikan jaringan komprehensif yang terdiri dari empat rumah sakit rujukan akut berstandar internasional, yaitu Rumah Sakit Gleneagles, Rumah Sakit Mount Elizabeth, Rumah Sakit Mount Elizabeth Novena, dan Rumah Sakit Parkway East. Lebih dari 1.500 spesialis medis bersertifikat memberikan layanan ahli multidisiplin berkualitas tinggi.
Jaringan IHH SG tidak hanya mencakup layanan akut dan tersier, namun juga layanan primer, layanan spesialis, dan layanan tambahan lainnya.
Grup Parkway mencakup jaringan Parkway Shenton yang mencakup lebih dari 50 klinik di Singapura, serta iXchange, sebuah divisi yang bertanggung jawab atas manajemen perawatan dan tunjangan karyawan.
Bersama dengan Parkway Cancer Centre, Parkway MediCentre, Parkway Radiology, Parkway Laboratories, Parkway Rehab dan Parkway Emergency Services, rangkaian layanan ini memperkuat posisi IHH SG sebagai penyedia layanan kesehatan swasta terkemuka di Singapura.
Sekitar 20% pasien RS IHH SG berasal dari luar negeri, separuhnya berasal dari Indonesia.
Pasien internasional yang dirujuk ke IHH SG seringkali memiliki kondisi yang lebih kompleks yang memerlukan keahlian klinis yang lebih baik, perawatan multidisiplin, dan prosedur bedah yang lebih kompleks.
IHH SG juga menawarkan beberapa teknologi medis tercanggih di dunia, seperti terapi proton, bedah robotik, genomik, dan perawatan dengan bantuan atau berbasis AI.
Ke depan, IHH SG akan terus berinvestasi dalam teknologi dan layanan baru untuk meningkatkan kemampuan pengobatan presisi dan memberikan lebih banyak pilihan klinis kepada dokter dan pasien, yang pada akhirnya meningkatkan hasil perawatan pasien.