bachkim24h.com – Belanja online kini menjadi populer dan disukai pasar. Selain menghemat waktu dan tenaga, belanja online lebih digemari karena beragamnya produk dari berbagai penjual dan kemudahan menemukan segala kebutuhan. Namun ketika toko dan pesanan sudah sampai, terkadang pesanan tersebut ternyata salah atau bahkan kita berubah pikiran untuk mengembalikan produk tersebut. Sebagai perusahaan e-commerce yang berupaya memahami kebutuhan masyarakat Indonesia, Shopee juga menjajaki dan mengembangkan cara untuk meningkatkan bisnis online bagi pelanggan dengan memperkenalkan fitur-fitur baru.
Shopee meluncurkan program barunya, Sertifikat Pengembalian Gratis, yang memungkinkan pembeli mengembalikan barang karena berubah pikiran. Melalui program ini, pembeli dapat dengan mudah mengembalikan barang, tidak hanya ketika barang yang diterima tidak sesuai atau rusak, tetapi juga ketika pembeli berubah pikiran ketika barang sudah diterima. Hal ini harus dilakukan sesuai dengan syarat dan ketentuan yang ditentukan oleh Shopee. Program Shopee ini disambut dan diapresiasi oleh pembeli! Bagaimana terjadinya? Hal ini menjawab keluh kesah banyak orang yang sudah tidak sabar dan ragu kapan ingin berbelanja online. Lalu bagaimana dengan penjualnya? Benarkah program ini hanya membantu konsumen?
Di sisi lain, Program Retur Gratis mendapat banyak tanggapan dari penjual. Ada pihak yang mendukung layanan ini, karena membuka banyak peluang untuk menarik pembeli baru dan meningkatkan kemungkinan pembelian berulang. Namun, pihak lain mempertanyakan otoritasnya. Alasannya, mereka tidak setuju dengan program ini dan menganggap program ini hanya menguntungkan pembeli, terlebih lagi mereka khawatir dengan tambahan uang yang akan diberikan kepada penjual.
Kalau dilihat gambaran besarnya, transaksi saat trading itu biasa saja kan? Jadi, dimana masalahnya? Kecemasan terhadap hal-hal baru yang tidak kita pahami adalah nyata. Nah, dari pada salah paham, yuk simak Layanan Retur Gratis untuk penjual.
Berikut 4 kesalahan dalam rencana ini;
1. “Terserah penjualnya! Jika hanya 1 barang dari sekian banyak pelanggan yang ingin meminta pengembalian, apakah semuanya harus dikembalikan?
Siapa yang mengatakannya? Mulai tanggal 15 Februari, pembeli tidak dapat lagi mengembalikan semua pembelian saat ingin menggunakan Pengembalian Gratis. Untuk memfasilitasi integrasi, pembeli kini dapat meminta produk/pembayaran terlebih dahulu untuk jumlah tertentu saja.
Nah, pembaruan ini pasti membuat perbedaan! Karena proses dan pelaksanaan Free Return akan lebih efektif dan efisien. Beberapa barang yang tidak termasuk dalam permintaan pengembalian/pengembalian masih untuk dijual.
2. “Terserah penjualnya! Menangkan dengan berbagai biaya pengiriman! “
Tahukah kamu? Ini di Program Retur Gratis “Ubah Pikiran”, penjual tidak perlu membayar biaya pengembalian dari pembeli lho! Hingga akhir bulan Maret, jika penjual mengetahui bahwa penjual telah dikenakan biaya pengiriman untuk pengembalian produk “Ubah Pikiran” berdasarkan Layanan Pengembalian Gratis, Shopee akan mengembalikan biaya pengiriman dalam waktu 1-3 hari ke pengukuran vendor yang tidak sah. membutuhkan. membuat permintaan.
Kedepannya, mulai bulan April 2024, pengembalian dan pengembalian karena alasan “Perubahan Hati” akan tersedia melalui Shopee. Sistem Shopee tidak akan secara otomatis membebankan biaya pengiriman kepada penjual.
3. “Terserah penjualnya! Ini bisa menjadi hal buruk bagi pembeli untuk ditipu saat mengembalikan barang! “
Tenang saja agar program ini memberikan hasil yang baik bagi semua pihak dan tidak merugikan pihak manapun, pihak shopee mempunyai sistem monitoring kinerja setiap akun untuk mengurangi penipuan dalam sistem jaminan retur gratis. Apabila pembeli dengan sengaja melanggar peraturan perundang-undangan dan mengembalikan barang secara tidak sah, maka penjual berhak menolak permintaan pembeli untuk mengembalikan barang tersebut. Penjual dapat mengajukan banding jika pembeli terbukti melanggar kebijakan Pengembalian Gratis. Penjual juga disarankan untuk membuat video unboxing saat menerima barang dari pembeli untuk memverifikasi kualitasnya berdasarkan permintaan.
Penting! Hanya pembeli yang memenuhi persyaratan yang dapat memanfaatkan Layanan Pengembalian Gratis. Shopee akan memblokir pembeli yang tidak memenuhi persyaratan atau diketahui menyalahgunakan fungsi ini.
4. “Terserah penjualnya! Mengapa kita harus berhenti? Misalnya, banyak orang yang dikembalikan, terlepas dari apakah paketnya hilang atau rusak, ketika mereka mengembalikannya kepada kami meskipun produknya bagus. Apakah ulasan Shopee itu asli?
Bahkan, Shopee akan terus mengedukasi pembeli mengenai ketentuan Layanan Retur Gratis, baik dalam menangani produk saat dikirim, kemasan termasuk produk/tagnya harus tersegel dengan baik, dan sebagainya. . Bahkan, pihak shopee juga memperbolehkan penjual untuk mengajukan banding atas keputusan perwakilan shopee setelah menerima produk yang dikembalikan dari pembeli. Shopee juga bekerja keras untuk menyempurnakan SOP yang ada sebagai pedoman staf untuk memastikan bahwa keputusan yang tepat telah diambil terkait permintaan pengembalian produk/uang.
Jika penjual mempunyai kendala dalam mengajukan banding, mohon informasikan kepada layanan pelanggan Shopee dan jika penjual yakin dan memenangkan banding, maka penjual akan menerima harga pembelian dan mengembalikan biaya pengiriman.
Kini tak perlu lagi sabar untuk membeli produk secara online, karena program Jaminan Pengembalian Gratis bermanfaat bagi pembeli dan penjual. Program ini juga dapat membantu penjual dalam membidik pembeli dan dapat meningkatkan pembelian berulang karena kepuasan pembeli yang tinggi. Penjual Gorengan yang sukses ini kehilangan pekerjaannya setelah ia dituding di media mengidap penyakit Ain akibat luka dalam yang dialaminya. Setelah setahun, situasinya berubah seperti naik turun. bachkim24h.com.co.id 4 September 2024