JAKARTA – Pengendara sepeda motor kerap menghadapi berbagai situasi tak terduga saat melakukan perjalanan. Mulai dari masalah teknis seperti kerusakan mesin, ban kempes dan lainnya.
Untuk menyikapi situasi darurat yang sering dihadapi pengguna sepeda motor Honda, PT Wahana Makmur Sejati (WMS), dealer utama sepeda motor Honda di wilayah Jakarta-Tangerang, telah membentuk customer service Honda.
Customer Service Honda merupakan layanan tambahan yang membantu pengguna sepeda motor Honda yang menghadapi keadaan darurat seperti kerusakan di rumah, kantor, jalan atau beberapa tempat di wilayah Jakarta-Tangerang.
Sati Mulyana, Kepala Layanan Pelanggan PT WMS, mengatakan teknisi layanan pelanggan Honda nantinya akan mendatangi lokasi konsumen yang menghadapi situasi darurat.
Selain live mekanik, customer service Honda juga menyertakan panduan telepon pada sepeda motor Honda yang tidak mau hidup atau bermasalah, ujarnya, mengutip bachkim24h.com Otomotif dalam keterangan resmi.
Sekadar informasi, PT WMS telah mengoperasikan layanan customer care Honda sejak tahun 2006. Saat ini, diler resmi sepeda motor Honda tersebut telah menangani delapan unit sepeda motor Honda Care.
Delapan unit tersebut tersebar di Gunung Sahari, Kelapa Gading, Jatinegara, Dan Mogot, Siputat, Karang Mulya, Tanah Tinggi dan Simon, kata Siti Mulyana atau akrab disapa Mulya.
Lebih lanjut, Muliya mengatakan konsumen yang mengalami kendala dapat menghubungi nomor telepon 1500 989. Tim customer care Honda kemudian akan mengoordinasikan mekanik di lokasi konsumen atau memandu mereka melalui telepon.
“Jika kondisi sepeda motor rusak parah, konsumen akan dibantu untuk mengangkut unit sepeda motornya ke Astra Honda Authorized Service Center (AHASS) terdekat,” ujarnya.
Mulia juga mengungkapkan, PT memberikan batasan waktu penerimaan laporan WMS hingga teknisi mencapai lokasi konsumen.
“Kami menyebutnya waktu kedatangan. Waktu tiba untuk jarak 0-5 km maksimal 30 menit. Untuk jarak 5-10 km waktu tiba 30-60 menit. “Melebihi 10 km, waktu tibanya melebihi 60 menit,” jelas Muliya.
Sebagai informasi, untuk wilayah Jakarta-Tangerang, customer service Honda tersedia Senin – Sabtu pukul 06.00 – 22.00 WIB. Pada hari Minggu dan hari libur besar nasional, layanan ini tidak beroperasi. Mesin penggerak untuk menarik konsumen Smart TV atau Smart TV merupakan salah satu reward yang akan diberikan kepada konsumen melalui program sebagai penggerak untuk menarik konsumen. bachkim24h.com.co.id 6 Juni 2024