JAKARTA – Di era yang penuh dengan perkembangan industri yang pesat, persaingan yang ketat, perubahan perilaku konsumen yang signifikan, dan perubahan sosial, perusahaan harus bergerak maju.
Mereka perlu melakukan upaya terus-menerus untuk meningkatkan layanan, meningkatkan produk, beradaptasi terhadap perubahan dan mengembangkan strategi untuk memenuhi kebutuhan mereka. Namun, salah satu aspek yang sering diabaikan adalah hubungan antara kepuasan karyawan dan kepuasan pelanggan
Kepuasan pelanggan tidak hanya mempengaruhi tingkat loyalitas mereka tetapi juga dapat mempengaruhi merek dan pertumbuhan bisnis suatu perusahaan.
Di sisi lain, karyawan yang puas dengan pekerjaannya akan lebih berkomitmen, lebih produktif, dan mempunyai lebih banyak kepentingan dalam organisasi. Oleh karena itu, penting untuk memahami hubungan antara kepuasan karyawan dan kepuasan pelanggan
“Hubungan antara kepuasan karyawan dan kepuasan pelanggan merupakan faktor terpenting dalam menjalankan bisnis yang sukses Manajer Operasi Riset dan Konsultasi Manajemen PPM Francesca Romana mengatakan dalam keterangan resmi yang dilansir bachkim24h.com Eucassi pada Rabu, 27 September 2023.
Karyawan yang puas cenderung memberikan layanan pelanggan yang lebih baik, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan
Alat penting untuk mengukur kepuasan karyawan adalah survei kepuasan karyawan Survei ini membantu mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan memberikan kesempatan kepada karyawan untuk menyampaikan perasaan mereka
Hasil penelitian ini dapat membantu manajer mengambil tindakan yang akan meningkatkan kepuasan karyawan, yang pada akhirnya akan berdampak positif pada layanan pelanggan.
Selain survei kepuasan karyawan, survei kepuasan pelanggan juga merupakan alat yang berharga Dengan mengumpulkan data dari kedua survei ini, perusahaan dapat mengambil langkah-langkah yang tepat dan berkelanjutan untuk meningkatkan seluruh aspek organisasi
PPM Consulting, bekerja sama dengan berbagai perusahaan, telah mengidentifikasi beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan dalam menciptakan hubungan antara kepuasan karyawan dan kepuasan pelanggan.
Ini melibatkan pemahaman hubungan antara keduanya, mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan karyawan dan pelanggan, melakukan evaluasi komprehensif, dan mengambil tindakan berdasarkan penelitian untuk membantu mencapai tujuan perusahaan.
Dengan melakukan hal ini, perusahaan dapat memastikan bahwa mereka tidak hanya bertahan dalam pasar yang kompetitif namun juga tumbuh secara berkelanjutan. Gaji Rendah, Restoran New York Mempekerjakan Orang Filipina sebagai Kasir Menggunakan Zoom Pekerjaan kasir terbaru ini dijalankan oleh Happy Cashier Company yang diposting di toko bachkim24h.com.co di Queens, Manhattan dan Jersey City.