Layanan yang bikin Pelanggan Ketagihan Terungkap

Jakarta, bachkim24h.com – Hubungan pelanggan dengan suatu perusahaan atau brand bukan lagi sekadar interaksi transaksional, namun mencakup personalisasi dengan respon cepat. Bagi bisnis modern, membangun hubungan yang kuat adalah kunci untuk membangun loyalitas pelanggan. Di sinilah OCA (Omni Communication Assistant) Telkom hadir sebagai solusi omnichannel bagi pelaku bisnis untuk melakukan pendekatan kepada pelanggan. Dengan strategi omnichannel OCA, merek dapat terhubung secara efektif dan konsisten dengan konsumen di berbagai platform. Solusi omnichannel OCA menawarkan komunikasi terintegrasi. Di era digital, diversifikasi saluran komunikasi sangat penting bagi para pebisnis untuk terhubung dengan karakteristik pelanggan yang berbeda-beda. Dengan menggunakan omnichannel dengan saluran komunikasi yang tersedia seperti media sosial, WhatsApp, email dan berbagai saluran komunikasi lainnya, setiap pesan merek terjamin dan responsif. pelanggan di seluruh platform tetap konsisten, relevan, dan personal. Cara ini berperan besar dalam membangun hubungan emosional dan kepercayaan dengan pelanggan. Salah satu keunggulan solusi omnichannel OCA adalah kemampuannya untuk menyesuaikan pesan sesuai dengan preferensi pelanggan. Misalnya, pelanggan yang lebih sering berinteraksi melalui WhatsApp akan menerima iklan, layanan, atau bantuan yang disesuaikan dengan kebiasaan mereka melalui platform. Dengan WhatsApp API, yang juga tersedia di OCA, para profesional bisnis dapat dengan mudah mengirimkan notifikasi, mengonfirmasi transaksi, dan merespons pertanyaan pelanggan dengan cepat. Selain itu, OCA memiliki layanan chabot yang membantu para pebisnis menghubungi pelanggannya 24/7 dengan pertanyaan umum dan memberikan respons otomatis terkait informasi produk atau layanan. Otomatisasi ini meningkatkan efisiensi operasional dan memuaskan pelanggan dengan layanan yang cepat dan responsif. Salah satu tantangan berkomunikasi antar platform yang berbeda adalah memastikan konsistensi pesan. Di sinilah solusi OCA menjadi penting untuk mengoordinasikan pesan di seluruh saluran mulai dari email, WhatsApp hingga media sosial, menghindari kebingungan yang mungkin timbul dari informasi yang disampaikan dalam hal informasi promosi produk, dan memperkuat identitas merek. Stabilitas perusahaan menjadi dasar untuk mempererat hubungan dengan pelanggan. Dengan pendekatan berbasis data, OCA membantu perusahaan berkomunikasi lebih efektif dengan pelanggan dan banyak lagi. mendukung komunikasi secara personal,” kata EVP Digital Business and Technology Telkom, Komang Budi Aryasa, pada Rabu 20 November 2024. Hingga saat ini, OCA telah membantu banyak pelaku bisnis mengelola lebih dari 100.000 pesan per bulan, sehingga meningkatkan waktu respons sebesar 67 persen. berkontribusi signifikan terhadap kepuasan pelanggan hingga 95 persen. Terobosan di awal tahun, PLN tawarkan kampanye subsidi listrik 50% PT PLN (Persero) tawarkan kampanye diskon sambungan listrik hingga 2025. Acara festival awal tahun bachkim24h.com.co.id 4 Januari 2025