Telkomsel Andalkan Ini untuk Tingkatkan Kualitas Jaringan, Hasilnya Mengejutkan

Jakarta, bachkim24h.com – Telkomsel memperkenalkan Hyper AI, sebuah pendekatan end-to-end berbasis AI (kecerdasan buatan) yang sepenuhnya berpusat pada pelanggan untuk meningkatkan kinerja jaringan, meningkatkan kualitas interaksi pelanggan, dan memberikan layanan yang lebih responsif dan spesifik. “Penerapan Hyper AI dalam hal operasional jaringan dan interaksi pelanggan memungkinkan kami memberikan layanan yang lebih efisien, jaringan yang lebih andal, dan kenyamanan pelanggan yang lebih baik,” kata Direktur Jaringan Telkomsel Indira Mardiatna, Kamis di Jakarta. , 26 September 2024. Hyper AI Telkomsel diterapkan pada serangkaian sistem jaringan otonom yang mendukung pengelolaan jaringan secara proaktif dan efisien melalui teknologi AI dan ML (machine learning). Telkomsel telah mengimplementasikan teknologi ini selama kurang lebih satu setengah tahun dan kini menunjukkan kemajuan yang baik dalam hal pengalaman (Artificial Intelligence Services Operation Center/AISOC), pengoperasian jaringan berbasis AI (Artificial Intelligence Network Assurance Platform/ AINAP) dan perencanaan jaringan berbasis AI . (Perencanaan Jaringan Kecerdasan Buatan/AINEP). Melalui sistem Hyper AI, Telkomsel dapat menyediakan jaringan cerdas yang memungkinkan perencanaan tepat sasaran, otomatisasi operasional yang efisien, dan pemantauan pengalaman pelanggan secara real-time. Manajemen jaringan menggunakan AI tidak hanya meningkatkan kinerja jaringan secara keseluruhan tetapi juga memainkan peran penting dalam memastikan kepuasan pelanggan yang berkelanjutan. Misalnya saja saat Ramadhan dan Idul Fitri atau RAFI 2024 yang menjadi salah satu periode tersibuk di tahun ini. Telkomsel telah menggunakan teknologi Hyper AI yang telah diaktifkan di lebih dari 444 titik sibuk di Indonesia, optimalisasi AI, tugas manual 90%. Keberhasilan ini dilakukan secara otomatis, menghasilkan peningkatan kecepatan penyelesaian masalah sebesar 6x dan pengurangan keluhan pelanggan sebesar 22%. Selain meningkatkan kinerja jaringan, Telecom juga menerapkan teknologi ini untuk memastikan layanan pelanggan yang lebih baik, mesin hyper-personalized berbasis AI (seperti aplikasi My Telkomsel), bantuan layanan pelanggan virtual berbasis AI (seperti virtual Veronica dan Ted) dan manajemen keluhan pelanggan berbasis AI (seperti AISOC dan asisten virtual Veronica). Inovasi digital Indonesia siap mengguncang dunia. Inisiatif ini diharapkan dapat mempercepat transformasi digital di berbagai sektor, serta membuka lebih banyak peluang untuk bersaing secara global. bachkim24h.com.co.id 7 Oktober 2024